Pembayaran

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Berlaku sejak 25 Oktober 2026

EasyDesc menjual produk digital berupa paket kredit (Starter, Basic, Creator, dan Pro). Kredit dipakai untuk membuat metadata dengan AI: 1 kredit per foto dan 3 kredit per video. Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran dapat dikembalikan.

Kredit dari Generate yang gagal selalu dikembalikan otomatis ke saldo Anda, tanpa perlu mengajukan refund.

1. Refund penuh diberikan bila

Pembayaran berhasil, tetapi paket dan kredit tidak masuk ke akun Anda dalam 1×24 jam dan tidak dapat kami perbaiki.
Anda tertagih lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.
Permintaan diajukan paling lambat 7 hari setelah pembelian dan kredit dari paket tersebut belum dipakai sama sekali.

2. Refund tidak dapat diberikan bila

Kredit dari paket yang dibeli sudah dipakai, baik sebagian maupun seluruhnya.
Permintaan diajukan lebih dari 7 hari setelah pembelian.
Kredit diperoleh secara gratis (misalnya 3 kredit percobaan).
Alasan permintaan adalah ketidakcocokan hasil AI. Hasil metadata dapat diubah manual di editor sebelum diekspor, dan kami menyarankan mencoba kredit gratis terlebih dahulu.
Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.

3. Cara mengajukan refund

Hubungi kami lewat WhatsApp 0882-3977-4000 atau email adekurniawan.work@gmail.com.
Sertakan email akun EasyDesc, ID pesanan (diawali ED-), tanggal pembayaran, dan alasan refund.
Kami akan memeriksa riwayat pesanan dan pemakaian kredit, lalu mengabarkan hasilnya.

4. Proses pengembalian dana

Refund yang disetujui diproses dalam 3–7 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang dipakai atau ke rekening bank atas nama pembeli, sesuai ketentuan penyedia pembayaran (Midtrans). Yang dikembalikan adalah harga paket; biaya admin metode pembayaran (Virtual Account atau GoPay) tidak ikut dikembalikan, kecuali refund terjadi karena kesalahan dari pihak EasyDesc, seperti tagihan ganda atau kredit yang tidak masuk. Setelah refund diproses, kredit dari paket tersebut dihapus dari saldo. Untuk paket Starter, akses aplikasi yang diberikan bersama paket juga dinonaktifkan.

5. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut untuk pembelian yang sudah dilakukan sebelum tanggal perubahan.